De mensen achter Huzzo, een interview

Een nieuwe naam in hypotheken roept een redelijke vraag op: wat voegt Huzzo toe aan het grootste besluit van je leven? Twee van de drie oprichters, Roger Theunissen en Chris Voolstra, geven antwoord.

Waarom er nog een partij bij komt

Banken, adviseurs, vergelijkingssites: er is al van alles. Zat iemand op jullie te wachten?

Chris: Bij mij begon het als klant. Ik was aan het oriënteren, met een eigen lijstje, een chatgesprek met een AI en twee intakes bij een adviseur. Uit allebei kwam ik met meer vragen dan antwoorden, omdat ik niet wist wat ik had moeten voorbereiden. De twee adviseurs wezen elk naar een andere bank, allebei met goede argumenten. Ik kon niet beoordelen wie gelijk had. Toen dacht ik: dit hoort bij mij te beginnen, niet aan hun tafel. Dat bestond niet. Daar komt Huzzo uit.

Roger: De keten werkt. Iedereen doet zijn deel, en doet dat meestal goed. De regels zijn ook veranderd, in het voordeel van de klant: provisie is weg, informeren is een plicht. Wat er nog niet in zit, is het stuk vóór het eerste gesprek: iemand die je helpt je eigen situatie op een rij te zetten, zodat je weet wat je kunt vragen. Nu kom je binnen om te luisteren. Wij willen dat je binnenkomt om te kiezen.

Wat is Huzzo, in een zin? En graag zonder jargon.

Chris: Huzzo stelt jou de vragen die bij jouw situatie horen, tot je je eigen opties goed genoeg begrijpt om te kiezen. Wat je daarbij opbouwt is van jou en gaat mee naar wie jij erbij wilt hebben.

Roger: Korter: Huzzo is je one-stop-shop voor hypotheken. Alles wat je moet weten voordat je besluit, alle diensten, alle aanbieders. Jij bepaalt wat je zelf doet.

Wat van jou blijven betekent

"Van jou" staat op elke website. Wat maakt het hier meer dan een mooie zin?

Chris: Drie dingen, en alle drie kun je zelf nakijken. Jij bepaalt wie iets ziet: wij delen niets, verkopen niets door en schuiven je geen adviseur toe die je niet zelf hebt uitgenodigd. Je kunt altijd weg, met alles. En kom je na een half jaar terug, dan staat het er nog en klopt het nog.

Roger: Het dossier is van jou, niet van ons. Hoe langer je blijft, hoe completer je dossier en hoe minder je hoeft uit te leggen, bij ons en bij wie je er verder bij wilt hebben. Blijven moet iets opleveren, anders hoef je niet te blijven.

Hoe weet ik dat een cijfer van Huzzo klopt? Of moet ik jullie op jullie blauwe ogen geloven?

Chris: Bij elk cijfer zie je waar het vandaan komt: welke gegevens, welke aannames, van welke datum. Verbaast een uitkomst je, dan hoef je ons niet te geloven; je loopt het na. Een indicatie noemen we een indicatie. Een berekening op onze site is geen advies van iemand die je dossier heeft gelezen, en dat verschil poetsen we nooit weg.

En als het cijfer tegenvalt? Je droomhuis blijkt net buiten bereik.

Roger: Wat je wilt lenen, wat je kunt lenen en wat verantwoord is, lopen zelden gelijk. Wij laten die drie naast elkaar zien, met de reden erbij, zodat je zelf de middenweg kunt vinden die bij jou past. Een tegenvallend cijfer is dan geen eindstand, maar het begin van die afweging.

Advies, vergunning en vertrouwen

Geeft Huzzo nou advies of niet?

Roger: Ja. Wil je advies over jouw hypotheek, dan krijg je dat van een adviseur van Huzzo, straks onder onze eigen vergunning van de AFM. Wil je liever je eigen adviseur meenemen, dan kan dat ook; je dossier gaat mee. En weet je zelf al genoeg, dan regel je het zelf. Welke van de drie het wordt, bepaal jij.

Chris: Welke van de drie het ook wordt, het gesprek begint anders. Je kent je eigen situatie al voordat je aan tafel zit, dus stel jij de vragen, ook als je uiteindelijk gewoon een adviseur kiest.

Jullie zijn nieuw. Waarom zou ik jullie het grootste besluit van mijn leven toevertrouwen?

Roger: Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Dat bouw je door het elke keer goed te doen, ook als het lastig wordt. Of ons dat lukt, hoor je niet van ons, maar van de mensen die van onze dienstverlening gebruik hebben gemaakt.

Chris: Vertrouw ons niet. Controleer ons. Alles wat we laten zien is na te lopen, en alles wat je opbouwt neem je mee. We verdienen niet meer als je lening hoger uitvalt, of als je de ene bank kiest in plaats van de andere. Geen bank en geen verzekeraar betaalt ons, in welke vorm dan ook. Niemand bij ons wordt betaald per afgesloten hypotheek. Onze beloning is vast.

Zit er AI in? En moet ik daar blij of bang van worden?

Roger: We zouden gek zijn als we geen AI gebruikten. Dus ja, overal, behalve waar geen enkele fout in mag sluipen: het advies zelf en de berekeningen. Onze hele organisatie is agentic ingericht, van de eerste vraag tot de administratie.

Chris: AI stelt je de juiste vraag op het juiste moment en legt uit wat een scenario voor jou betekent. Rekenen doet het niet: een cijfer komt uit een vaste rekenregel, niet uit een model. Beslissen doet het ook niet: een advies komt van een mens met een vergunning, en geautomatiseerd advies bieden we niet aan. En niets in Huzzo kan stilletjes een uitkomst veranderen zonder dat je het ziet.

Wie wat doet

Wie zijn jullie en wat doen jullie?

Chris: Ik ben ondernemer en strateeg. Ik werkte in de evenementenwereld aan merk en positionering, richtte me na de pandemie met mijn eigen bedrijf op AI en tokenisatie voor financiële instellingen, en leidde grote IT-aanbestedingen en implementaties voor overheidsinstanties.

Het idee voor Huzzo komt uit mijn eigen frustratie, uit die twee gesprekken. Onze derde oprichter en ik bouwen eigenlijk wat we zelf hadden willen hebben. Dat doen we samen: hij zit iets meer aan de kant van wat eronder rekent, ik iets meer aan de kant van wat je ziet. Welke vraag je wanneer krijgt, wat we zeggen en wat we bewust weglaten, hoe het eruitziet en hoe het klinkt. Qua rekenen, fiscaliteit en bestuur leer ik nog iedere dag van de anderen.

Roger: Ik kom uit de kredietmarkt van rond 2000. Die was allesbehalve transparant. Met Geldshop.nl, de eerste online kredietbemiddelaar van Nederland, deden we het vanaf 1999 anders: eerlijk, transparant en zonder gedoe, als eerste volledig online en 24/7 bereikbaar. Dat bleek te werken, en in 2007 heb ik het verkocht. In die tijd was ik ook erkend hypotheekadviseur.

Nu ben ik CEO van Huzzo en beschik ik over de benodigde papieren. Mijn dag gaat over het uitdragen van het concept en de visie: naar banken, naar de consument en naar iedereen waar we mee te maken hebben. Waar ik me druk om maak, is dat de consument centraal staat en dat alles transparant is. Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Alles moet kloppen.

En de derde oprichter, die hier niet aan tafel zit?

Chris: Ook betrokken bij alles, we doen het echt samen. Maar als je het over expertise hebt: hij doet vooral de controles op het rekenen en de architectuur van het platform, en hij borgt hoe we met je gegevens omgaan.

Vandaag, en over vijf jaar

Eerlijk: wat kan ik vandaag al, en wat is nog belofte?

Roger: We bouwen Huzzo stap voor stap en zetten alleen open wat af is. Je kunt beginnen met lezen en met je eigen situatie op een rij zetten. Daarna komt de rest: rekenen, je dossier, en de weg naar je hypotheek, in de volgorde waarin het klopt. Wat je bij ons opbouwt, blijft staan.

Chris: Liever iets kleins dat werkt dan iets groots dat bijna werkt.

Spoel vijf jaar door. Wat zegt iemand dan op een verjaardag over Huzzo?

Roger: "Ik wist wat ik tekende." Meer hoeft het niet te zijn. En dat ze er bij hun tweede hypotheekmoment gewoon weer instapten, omdat alles er nog stond. Een hypotheek loopt dertig jaar. Elke keer opnieuw beginnen is zonde.

Chris: Dat iemand zegt: ik heb de opties naast elkaar gezien en zelf gewogen, met advies erbij toen ik dat wilde, en ik weet waarom. En dat het normaal is geworden om zo te beginnen, zoals je nu vreemd opkijkt als iemand een huis koopt zonder te gaan kijken.

Laatste vraag. Huzzo, hoe kom je erop?

Roger: Van 'huh?' naar 'zo!'. Het heeft iets met huizen, het zijn vijf letters, en als je het eenmaal weet, vergeet je het nooit meer. Zeker weten.