Als er iets niet klopt
Er kan een getal niet kloppen, een mail niet aankomen, of iets gewoon niet goed gaan. Hieronder staat hoe je dat bij ons meldt, wat wij ermee doen, en waar je terechtkunt als wij er samen niet uit komen.
1. Klopt er een cijfer niet?
Onderaan je Overzicht staat een knop: Klopt er iets niet? Gebruik die. Dan weten wij meteen met welke cijfers je zat te kijken, en dat scheelt jou het overtypen.
Zet er geen naam van iemand anders in, geen burgerservicenummer en niets over gezondheid. Wij hebben het niet nodig om je te helpen.
2. Is het iets anders?
Mail hallo@huzzo.nl. Schrijf erbij waar het over gaat en wat je zou willen dat er gebeurt. Een telefoonnummer hebben wij niet; wij zijn met weinig mensen en een lijn die niemand opneemt is erger dan geen lijn.
3. Wat er daarna gebeurt
- Je krijgt een kenmerk. Meld je het via de knop, dan krijg je direct een e-mail met dat kenmerk erin. Mail je ons, dan staat het in ons antwoord. Noem het als je er later op terugkomt.
- Binnen twee weken hoor je van ons. Is je klacht in die twee weken op te lossen, dan is het daarmee klaar. Lukt dat niet, dan zeggen wij binnen die twee weken op welke termijn je wel een inhoudelijk antwoord krijgt, en waarom het langer duurt.
- Iemand van Huzzo leest je klacht zelf. Er zit geen systeem tussen dat hem afhandelt.
- Wij leggen vast dat er een klacht was, en wat we ermee deden. Van je melding bewaren wij je tekst en de cijfers zoals je ze zag, en daarnaast één regel: het kenmerk, het moment en de stand van je klacht. Verwijder je je account, dan gaat je tekst mee weg en blijft die ene regel staan, zonder naam, zonder e-mailadres en zonder bedrag. Anders zou een klacht kunnen verdwijnen voordat iemand hem heeft beantwoord. Twaalf maanden na je melding verwijderen wij ook die regel. Wat er in ons logboek blijft staan is alleen het kenmerk, het moment, welke vraag het betrof als je melding er aan één hing, hoe lang je tekst was en welke rijen met cijfers er op je scherm stonden.
4. Komen we er samen niet uit
Dan staat de gang naar de rechter voor je open.
Huzzo is niet aangesloten bij Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening. Aansluiten kan alleen met een vergunning van de AFM, en die heeft Huzzo niet.
5. Waar wij je niet mee kunnen helpen
Huzzo geeft geen advies en bemiddelt niet. Gaat je klacht over een advies dat je van iemand anders hebt gekregen, of over een hypotheek die je ergens anders hebt afgesloten, dan zijn wij niet de partij. Die klacht hoort bij de adviseur of de geldverstrekker zelf, en als die bij Kifid is aangesloten ook daar.
6. Gaat het over je gegevens
Klachten over wat wij met je gegevens doen, kun je ook bij ons kwijt, op dezelfde manier. Kom je er met ons niet uit, dan kun je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wat wij van je bewaren en waarom, staat in de privacyverklaring.